Energy Insight Day

Am 14. November 2024, treffen sich Branchen-Expert:innen zu Wavestones Auftaktveranstaltung der Energy Insight Days in Köln.

Ziel ist es, sich zu den aktuellen Themen der Energiebranche auszutauschen, mit Fokus auf das Thema Kundenservice.

Noch gezeichnet von den Krisen der vergangenen Jahre und einer völlig neuen Dimension der Überlastung im Kundenservice, beschäftigen sich jetzt immer mehr Energieversorger mit neuen Ansätzen bei der Organisation und Steuerung des Kundenservices. Dabei gilt es auch aktuelle Trends wie Künstliche Intelligenz und Kundenzentriertheit zu berücksichtigen.

Es erwarten Sie inspirierende Vorträge von Expert:innen aus der Praxis zu folgenden Themen:

• KPIs im Kundenservice: Wie können richtige Kennzahlen bei der Dienstleistersteuerung unterstützen und die Kundenzufriedenheit erhöhen?
  Katrin Langer, Gruppenleiterin Koordination Marktpartner, WEMAG
• Künstliche Intelligenz im Kundenservice: Wie kann KI helfen, Kundenanliegen schneller und präziser zu lösen?
  Eugen Ensinger, Associate Partner, Wavestone Germany AG
• Customer Journey Management: Wie können durch die Erhebung der Customer Journey Kunden begeistert und ein Wettbewerbsvorteil geschaffen werden?“
  Caren Spomer, Geschäftsbereichsleiterin Kundenservice, Energieversorgung Oberhausen
• „eazi“ die einfache Art zur individuellen Interaktion mit dem Kunden: Mit eazi werden digitale, einfache Kundenjourneys für verschiedene Services zwischen dem Kunden und dem Endkunden realisiert. Hierbei sollen Kunden zur Kundenkommunikation und -interaktion begeistert werden.
  Marvin Endl, Head of Business Unit, Startraiff / R+V Versicherungen und Debora Andriaccio, Consultant, Wavestone Germany AG

Neben dem Rahmenprogramm steht der Austausch innerhalb der Community im Vordergrund. Bei Fingerfood und Drinks können im Anschluss in geselliger Atmosphäre spannende und neue Impulse gesammelt werden.

Registrieren Sie sich bereits heute für das Event, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Weitere Informationen inkl. Agenda folgen in Kürze.

Wir würden uns freuen, Sie beim Event begrüßen zu dürfen.