Transformation von Servicemodellen im Finanzdienstleistungssektor

Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich im Zuge der sich wandelnden Kundenerwartungen in einem tiefgreifenden Wandel. Kunden von heute verlangen mehr Personalisierung, Reaktionsfähigkeit und Eigenständigkeit sowie nahtlose Interaktionen, die digitale Effizienz mit menschlicher Kompetenz verbinden. Gleichzeitig stehen Finanzinstitute vor zunehmendem Wettbewerb, Rentabilitätsdruck und Ressourcenengpässen, was ein Umdenken traditioneller Servicemodelle erforderlich macht.

Um sich anzupassen, setzen viele Institute auf hybride Ansätze, indem sie Digitalisierung und Kostenstrategien integrieren, um Ressourcen effektiv zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Veränderungen ermöglichen maßgeschneiderte Servicemodelle, die auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente eingehen und betriebliche Effizienz mit proaktiven und reaktiven Vertriebsfähigkeiten in Einklang bringen.

Nehmen Sie an unserem Webinar teil und erfahren Sie mehr über die Ergebnisse unserer Studie zu diesen Transformationen. Wir präsentieren Einblicke in den aktuellen Stand der Servicemodelle, wichtige Trends wie die Digitalisierung und Strategien zur Gestaltung der Zukunft – mit praxisnahen Erkenntnissen und neuen Perspektiven zur Anpassung an die sich wandelnde Finanzdienstleistungslandschaft.