Client story

Optimierung für Resilienz: 200 Mio. $ Einsparungen treiben die strategische Transformation voran

  • Einzelhandel, Beauty & Luxury
  • Optimierung von Sourcing & Services

Kundenprofil

Ein weltweit führendes Unternehmen im Einzelhandel und in der Medienbranche stand vor großen Herausforderungen: Es galt, die Betriebs- und Technologielandschaft zu modernisieren und eine umfassende Turnaround-Strategie erfolgreich umzusetzen. Mit einem großen internen Technologie-Team und bestehenden Dienstleistern stand das Unternehmen unter Druck, Kosten zu optimieren, sich an veränderte demografische Kundengruppen anzupassen und sich widerstandsfähig für zukünftiges Wachstum aufzustellen. Dafür benötigte es einen vertrauenswürdigen Partner, der sowohl strategische Orientierung als auch umsetzbare Lösungen bietet.

Die Herausforderung

Der Unternehmenswert des Kunden sank kontinuierlich, da demografische Veränderungen die Interaktion mit neuen und bestehenden Kunden erheblich beeinflussten. Traditionelle Strategien erwiesen sich als zunehmend ineffektiv, während hohe Technologie- und Vertriebsgemeinkosten (Abkürzung: VtGK; englisch: Selling, General and Administrative Expenses, SG&A) die Situation weiter verschärften. Besonders entscheidend war die Suche nach einem Technologiepartner, der eine langfristige strategische Rolle übernehmen konnte – als Vordenker für technologische Entscheidungen und als Treiber erstklassiger Lösungen, einschließlich KI und Automatisierung, zur Transformation der IT-Prozesse und -Betriebsabläufe.

Die Herausforderung war groß: Das Unternehmen musste erhebliche Kosteneinsparungen realisieren, in strategische Initiativen wie Streaming-Dienste und digitale Plattformen reinvestieren und effektive Governance-Praktiken implementieren, um langfristige Verbesserungen zu erzielen.

Unser Ansatz

Wavestone übernahm die Rolle eines strategischen Partners und entwickelte einen ganzheitlichen, methodischen Ansatz, um den Kunden bei der Bewältigung seiner Herausforderung zu unterstützen. Unser Fokus lag darauf, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen, den Mehrwert schnell nutzbar zu machen und gleichzeitig Risiken kontinuierlich zu managen – während wir gleichzeitig Wachstumsinitiativen ermöglichten.

Das Projekt startete mit einer umfassenden Analyse der bestehenden Technologielandschaft des Kunden sowie einer detaillierten Bewertung der Angebote verschiedener Technologieanbieter. Durch eine Reihe von Stage-Gate-Analysen stellten wir sicher, dass die Lösungen der in die engere Auswahl gekommenen Anbieter tiefgehend verstanden und Optimierungspotenziale identifiziert wurden. Dieser Prozess erforderte einen „Blick unter die Haube“, um die Lösungen der Anbieter zu validieren und den Status quo kritisch zu hinterfragen.

Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickelten wir gemeinsam mit dem Kunden eine fundierte Business-Case-Bewertung, die die Servicekosten, die Geschwindigkeit der Wertschöpfung und die damit verbundenen Risiken der verschiedenen Lösungen berücksichtigte. Diese Analyse bildete die Grundlage für strategisch fundierte Entscheidungen zur zukünftigen Ausrichtung der Technologieorganisation.

Anschließend leitete Wavestone iterative Workshops zur Lösungsentwicklung und -validierung mit den relevanten Stakeholdern des Kunden und dem ausgewählten Anbieter. Dabei erstellten wir ein detailliertes Spezifikationspaket zur Unterstützung des Vertragsgestaltungsprozesses. Unser kollaborativer und flexibler Ansatz sorgte dafür, dass die langfristigen Ziele und Prioritäten des Kunden konsequent berücksichtigt wurden.

Während sich der Business Case durch das gemeinsame Lösungsdesign weiterentwickelte, begleiteten wir in die Vertragsverhandlungen sowie die Vorbereitung der Transition und die Governance-Planung. Innerhalb von nur zwei Monaten moderierte Wavestone interessenbasierte Vertragsverhandlungen zwischen dem Kunden, dem Anbieter und externen Rechtsberatern. Das Ergebnis war eine vorteilhafte Vereinbarung, die die Erwartungen des Kunden übertraf und die Grundlage für eine nachhaltige Wertschöpfung legte – mit einem starken Fokus auf eine schnelle Umsetzung.

Um den Erfolg der Transition sicherzustellen, führte der Anbieter KI-gestützte Automatisierungslösungen in den Service Desk des Kunden ein. Dazu gehörten Echtzeit-Übersetzungen, automatisierte Ticketbearbeitung und ein proaktives Incident Management basierend auf fortschrittlicher Analytik. Diese Innovationen steigerten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern optimierten auch das Benutzererlebnis erheblich.

Die Zusammenarbeit mit einem Technologieführer geht weit über reine Kosteneinsparungen hinaus – es geht darum, eine zukunftssichere Grundlage zu schaffen, die Innovation, Agilität und strategisches Wachstum fördert. Durch die Integration eines erstklassigen Drittanbieter-Partners haben wir sowohl die IT als auch zentrale Geschäftsservices transformiert – und die IT zu einem echten Treiber des Unternehmenserfolgs verwandelt.

Michael Major, Senior Manager, Wavestone

Erzielte Ergebnisse

Im Verlauf des Projektes mit Wavestone erzielte der Kunde Kosteneinsparungen von über 200 Millionen US-Dollar – eine Reduzierung der Technologieausgaben um 13 % über fünf Jahre. Gleichzeitig gelang es dem Kunden, bereits im ersten Jahr eine Cashflow-Neutralität zu wahren. Dies ermöglichte den Start wichtiger strategischer Initiativen, ohne die sonst üblichen negativen Cashflow-Effekte, die typischerweise das erste Jahr von Sourcing-Vereinbarungen belasten.

Betrieblich konnte der Kunde seine laufenden Betriebskosten (OpEx) um über 30 % senken – vor allem durch Automatisierung und Effizienzsteigerungen im Sourcing. Diese Einsparungen wurden gezielt in zentrale Geschäftsinitiativen reinvestiert, darunter die Entwicklung neuer Einzelhandelssysteme, Streaming-Dienste und innovativer digitaler Plattformen.

Neben den finanziellen Vorteilen unterstützte Wavestone den Kunden dabei, einen belastbaren Governance-Rahmen zu etablieren und nachhaltig zu verankern. Dieser dient der kontinuierlichen Überwachung der Technologieoperationen, Anbieterleistungen sowie der strategischen Ausrichtung. Dazu gehörte die Beratung zu PMO-Strukturen und Lenkungsausschüssen, um die langfristige Transformation sicherzustellen. Zudem wurde die Herausforderung des Multi-Vendor-Managements erfolgreich gelöst, indem sichergestellt wurde, dass der Anbieter die vollständige betriebliche Verantwortung und Steuerung der Technologieumgebung übernahm.

  •  13% weniger Technologieausgaben über fünf Jahre
  •  30% weniger laufenden Betriebskosten (OpEx)

Vorteile für den Kunden

Dank der Unterstützung von Wavestone gelang es dem Kunden, seine Technologieoperationen erfolgreich in einen Treiber für den Geschäftswert zu verwandeln. Das Unternehmen ist nun besser positioniert, um in einem dynamischen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, mit:

  • Gesteigerter Kosteneffizienz: 200 Millionen US-Dollar Einsparungen und Reduzierung der Kosten um 13% über fünf Jahre.
  • Integration von Innovation: Fortschrittliche KI- und Automatisierungslösungen, die die Servicequalität und Reaktionsfähigkeit erheblich verbessert haben.
  • Reinvestition in Wachstum: Einsparungen wurden in strategische Geschäftsbereiche wie Streaming-Dienste und digitale Plattformen umgelenkt.
  • Starke Governance: Ein nachhaltiges Modell zur Verwaltung von Anbieterbeziehungen und zur Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen.

Was kommt als Nächstes?

Die Transformation der Technologieoperationen des Kunden hat die Grundlage für langfristigen Erfolg geschaffen. Mit der fortlaufenden Beratung von Wavestone ist das Unternehmen bestens darauf vorbereitet, zukünftige Herausforderungen zu bewältigen und neue Chancen zu nutzen. Durch die enge Verknüpfung von Technologie mit strategischen Unternehmenszielen ist der Kunde in der Lage, seine Wettbewerbsfähigkeit zu sichern und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.