Handel & Konsumgüter
Branche im Wandel: Neue Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher
Konsumentinnen und Konsumenten im sind heute besser informiert, anspruchsvoller und auf der Suche nach Sinn. Ihre Erwartungen und Verhaltensweisen entwickeln sich ständig weiter und zwingen die Marktteilnehmer, sich immer wieder neu zu erfinden.
Unternehmen müssen sich heute mehr denn je an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und eine unmittelbare Antwort auf deren Erwartungen sowie personalisierte Erlebnisse und zusätzliche Services bieten. Darüber hinaus müssen sie starke und sinnstiftende Werte vermitteln, die vor allem für Kunden, die nach Sinnhaftigkeit suchen, von großer Bedeutung sind.
Um ein nachhaltigeres Geschäftsmodell zu entwickeln, muss der Retail- und Konsumgütersektor seine Transformation kontinuierlich vorantreiben.
- In einem zunehmend digitalen Umfeld sind Omnichannel und Unified Commerce zu zentralen Elementen der Kundinnen- und Kundenbeziehungen geworden. Die Verbesserung und Optimierung der Customer Journey ist entscheidend, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Neue Konsummuster entstehen. Das wachsende Umweltbewusstsein der Kundinnen und Kunden und der Wunsch nach verantwortungsvollem Konsum beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidung, sondern auch Design, Produktion, Vermarktung und Verkauf.
Investitionen in innovative digitale Lösungen ermöglichen es den Marktteilnehmern, Daten zu sammeln und zu aggregieren, um besser auf die Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher eingehen zu können. Die gesammelten Daten werden genutzt, um die Performance zu steigern, das Kundenerlebnis zu personalisieren, die betriebliche Effizienz am Point of Sale zu verbessern und die unternehmerische Verantwortung zu verbessern.
Wavestone unterstützt Ihre Transformation zum „RetailTech“-Unternehmen“
Vom Großkonzern bis zum mittelständischen Unternehmen, vom Lebensmitteleinzelhandel bis zum Fachhandel: Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Unternehmen in ein zukunftsfähiges „RetailTech-Unternehmen“ zu verwandeln. Mit unserer Expertise in den Bereichen Business, Technologie und Nachhaltigkeit helfen wir Ihnen, Digitalisierung und Daten in den Mittelpunkt Ihres Geschäftsmodells und Ihrer Verkaufsflächen zu stellen – immer mit Blick auf die wichtigsten Trends:
- Online- & Offline-Verschmelzung: E-Commerce, Unified Commerce, Digitalisierung der Customer Journey, Metaverse und Web 3.0, Omnichannel-Services
- Innovation und immersives Einkaufserlebnis am Point of Sale: RetailTech für Kunden- & Mitarbeitererlebnisse, Radar für innovative Lösungen & zugehörige Partnerschaften zur Verbesserung klassischer Prozesse (Kasse, Bezahlung, Kundendienst etc.)
Wir unterstützen Sie dabei, Daten zu einem zentralen Element für die Personalisierung des Kundenerlebnisses und die Steigerung der betrieblichen Effizienz zu machen:
- Strukturierung und Tooling von Artikel-, Produkt-, Lieferanten-, Filial- und Kundendaten
- Lösungen für Product Experience Management (PIM/DAM)
- Kundendatenmanagement & CRM, digitales Marketing, Personalisierung von Produkten / Dienstleistungen / Angeboten / Kundenerlebnissen
- Retail Media, Datenfreigabe innerhalb des Ökosystems
- Dateninformation, Performance, Einsatz von Business Intelligence und Data Visualization
- Datenmanagement & Datenakklimatisierung
- Transformation und Optimierung von Betriebsabläufen und Lieferketten: Beschaffung, Lagerhaltung, Transport
- Design, Prototyping & Industrialisierung verwandter Lösungen auf der Grundlage von IoT, Robotik, Rückverfolgbarkeit und anderen Innovationen
- Neue Konsummodelle (Second-Hand, Mietservices, Abonnement, Direktvertrieb…): Design, Prototyping & Industrialisierung, potenzielle Partnerschaften, Lösungen & zugehörige Prozesse
- Aktionsplan für nachhaltige Produktion: CSR-Strategie, Analyse und Überwachung der Umweltleistung, Einführung nachhaltiger Produkte und Dienstleistungen, potenzielle Partnerschaften
Unsere Partnerschaften
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Seit mehr als fünf Jahren ist Wavestone Mitglied der AFRC (Association Française de la Relation Client). In diesem Rahmen erstellen wir gemeinsam mit der AFRC thematische Radars, Co-Branding-Publikationen und Webinare zur Wissensvermittlung zu verschiedenen Themen (Metaverse, ökologische und gesellschaftliche Transformation, Customer Experience etc.).
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Wir sind seit der Gründung Partner der Viva Technology und haben Standpunkte, Zusammenfassungen und Radaranalysen von Lösungen und Startups veröffentlicht. Seit Beginn der Veranstaltung entwickeln wir auch thematische Customer Journeys für Großunternehmen.
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Forinovs Ziel ist es, das „LinkedIn für B2B“-Innovation und Startups zu werden. Die Plattform verbindet 1.800 Startups mit rund 40 Unternehmen und Innovationspartnern, um eine effizientere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Als Teil von ShakeUp, unserem Startup-Accelerator, unterstützen wir Forinov bei diesem Projekt.
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