Customer Experience

Die Kundenerwartungen sind höher denn je

Die Erwartungen der Kunden an Erlebnisse und Angebote entwickeln sich stetig weiter – ebenso wie die Menge an Daten, die über digitale Kanäle generiert wird. Unternehmen, die diese Daten strategisch nutzen, können Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungen neu ausrichten und zukunftssicher aufstellen.

Sie können Wegbereiter für ein einzigartiges Multichannel-Kundenerlebnis werden, leistungsstarke, personalisierte digitale Kanäle schaffen und das Channel Management optimieren, um Effizienz zu steigern. Die Marktführer von morgen werden von den notwendigen Veränderungen von heute profitieren.

Kombiniertes Fachwissen für Ihre digitale Transformation

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Angebote – von neuen Produkten und Dienstleistungen bis hin zu völlig neuen Kundenerlebnissen in einer digitalen Welt.

  • Neue Geschäftsmodelle definieren und launchen: Nutzen Sie digitale Innovationen, um zukunftsweisende Geschäftsmodelle zu entwickeln und erfolgreich einzuführen.
  • Kundenbeziehungen neu denken: Gestalten Sie die Beziehung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke neu und schaffen Sie ein unverwechselbares Kundenerlebnis.
  • Digitalisierung und Industrialisierung vorantreiben: Unterstützen Sie die Einführung und Skalierung digitaler Produkte, mobilisieren Sie Ihre Stakeholder und steuern Sie große Transformationsprogramme sicher.
  • Agile Organisationen schaffen: Entwickeln Sie zukunftsfähige Wertversprechen und setzen Sie innovative Liefermodelle um – von Secondhand-Luxusmärkten bis hin zu AR/VR-Lösungen.
  • Accessibility und Eco-Design priorisieren: Stellen Sie Barrierefreiheit und nachhaltiges Design in den Mittelpunkt – entlang der gesamten Customer Journey.

Ein kundenzentrierter und ganzheitlicher Beratungsansatz zur Neugestaltung Ihrer Angebote  

Unser entscheidender Unterschied: Wir kombinieren Branchenexpertise mit digitalem Know-how, um die gesamte End-to-End-Wertschöpfungskette, Ihre Geschäftsprozesse (vom Verkauf bis zur Rechnungsstellung) sowie Ihre Daten- und Technologiestacks nachhaltig zu transformieren.

  • UX & Accessibility
  • Web3 (inc. Metaverse)
  • Digitale Lösungen

Unsere Kompetenzfelder

Luxury & Beauty

  • Neue Geschäftsmodelle/Secondhand-Luxusgüter
  • Nachhaltiger Luxus
  • Personalisierung von Produkten​
  • Hyper-Personalisierung​
  • Unified Commerce​

CPG & Einzelhandel

  • Neue Verkaufsmodelle (D2C…)​
  • Nachhaltiger Einzelhandel ​
  • Produkt Experience/Artikel (PxM/MDM)​
  • Store Management/Retail Tech

Mobilität

  • Service Mobility
  • Nachhaltige Mobilität
  • Öffnung für den Wettbewerb
  • Industrielle Tätigkeiten
  •  +380 Berater:innen
  •  +15 Kompetenzfelder

Einige Beispiele unserer Kundenaufträge  

IS-Audit und Schärfung der Geschäftsausrichtung zur Umsetzung der neuen Einzelhandelsstrategie und des Wachstumsplans eines unserer Kunden in den USA.

Unsere Third Party und Technologie-Partnerschaften

Aktuellste Inhalte  

Erfahren Sie mehr über unsere Ansichten und Erkenntnisse und lesen Sie die neuesten Client Stories unserer Kunden.

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