Customer Experience Consulting

Customer Experience, Marketing & Innovation

Erlebnisse gestalten und Wachstum fördern

Let’s talk!

Kunden sind heute anspruchsvoller als je zuvor. Um ihre Loyalität zu gewinnen, müssen Sie ihre Erwartungen genau verstehen, ihre Bedürfnisse vorhersehen und ihnen personalisierte Erlebnisse bieten, die sich von denen der Konkurrenz abheben.

Wir von Wavestone helfen Ihnen dabei, Erlebnisse zu konzipieren, die Ihre Kunden wirklich schätzen. Wir entwickeln Strategien, die auf echten Erkenntnissen basieren und die Art und Weise verändern, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsentscheidungen stellen, schaffen Sie sinnvolle Beziehungen und fördern nachhaltiges Wachstum.

Lassen Sie uns gemeinsam Kundenerlebnisse schaffen, die für den Kunden und für Ihr Unternehmen einen echten Unterschied machen.

Unsere Beratungsleistungen

Wie wir Ihre Unternehmensziele mit Customer Experience Consulting unterstützen

CX Strategie & Business Transformation

Um heute erfolgreich zu sein, muss Ihr Geschäftsmodell das widerspiegeln, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist. Wir helfen Ihnen, diese Prioritäten klar zu erkennen und Ihre gesamte Organisation darauf auszurichten.

Mit Hilfe von CX-Strategien, Reifegradbewertungen und Betriebsmodellen brechen wir Silos auf und fördern die funktionsübergreifende Zusammenarbeit. Durch die Definition klarer CX-KPIs und die Integration datengestützter Erkenntnisse schaffen wir messbare Auswirkungen und kontinuierliche Verbesserungen. Unser Ansatz unterstützt skalierbares, nachhaltiges Wachstum und hilft Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und durch eine strukturierte Roadmap und zielgerichtete Transformationsinitiativen langfristigen Erfolg zu erzielen.

UX Design

Jede Interaktion mit dem Kunden ist wichtig. Indem wir die Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden betrachten, schaffen wir nahtlose und einprägsame Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt.

Wir verwenden bewährte Methoden wie Customer Journey Mapping und Persona-Analyse, um Reibungspunkte zu identifizieren und Ihre Interaktionen zu optimieren. Unser praktischer Ansatz hilft Ihrer Marke, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem wir Erlebnisse schaffen, die Ihre Kunden wirklich schätzen.

CX Operations und Prozessoptimierung

Es ist nicht einfach, konstant herausragende Erlebnisse zu bieten, vor allem wenn die internen Prozesse nicht aufeinander abgestimmt sind.

Wir helfen Ihnen, die Zusammenarbeit Ihrer Teams zu verbessern und sicherzustellen, dass alle am gleichen Strang ziehen. Wir vereinfachen Abläufe und sorgen dafür, dass Ihre Prozesse klar auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind. Das Ergebnis sind reibungslosere Interaktionen, besserer Service und höhere Kundenzufriedenheit.

Leistungsmessung und Steuerung

Echte Fortschritte hängen von klaren Messwerten ab. Durch die Einführung von kundenorientierten KPIs, Voice-of-the-Customer-Programmen und Governance-Frameworks stellen wir sicher, dass CX-Strategien datengetrieben und umsetzbar sind. Unser Ansatz umfasst CX-Strategie und KPIs, die Entwicklung eines Messrahmens, die Implementierung von Lösungen und ein evidenzbasiertes Change Management.

Mit unserem strukturierten Ansatz können Sie Ihre Fortschritte leicht verfolgen und schnell Anpassungen vornehmen. Sie wissen genau, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.

CRM, CXM und Marketing-Technologie-Lösungen

Die richtige Technologie hilft Ihnen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl von CRM- und Marketing-Tools, die speziell auf Ihre Geschäftsziele und Kundenerwartungen zugeschnitten sind.

Unser Team sorgt für eine reibungslose Software-Implementierung, egal ob es sich um SAP CRM/CX, Microsoft Dynamics 365 oder andere Tools handelt. Wir stellen sicher, dass sich die neue Technologie nahtlos in Ihre täglichen Abläufe einfügt und Ihr Team ein gleichbleibend hervorragendes Kundenerlebnis bietet.

Neben CX-Plattformen unterstützen wir Unternehmen bei der Nutzung digitaler Marketingtechnologien, um die Kundenbindung und -konversion zu verbessern. Von Marketingautomatisierung und Kampagnenmanagement bis hin zu SEO, PPC und Analytics stellen wir sicher, dass digitale Strategien nahtlos in das gesamte Kundenerlebnis integriert werden. Durch die Verknüpfung von Marketing-Technologien mit CRM- und CX-Initiativen helfen wir Marken, konsistente, datengetriebene Interaktionen zu schaffen, die Kundenbeziehungen stärken und das Unternehmenswachstum fördern.

Erfahren Sie mehr über unser Angebot als Digitalagentur (EN).

Kundenzentrierte Kultur und Mitarbeitererlebnis

Herausragende Kundenerlebnisse beginnen mit motivierten und kundenorientierten Mitarbeitenden. Wir helfen Ihnen, diese Kultur in Ihrem Unternehmen durch praxisnahe Schulungen, klare Kommunikation und gezieltes Change Management zu etablieren.

Das Ergebnis ist ein engagiertes Team, das täglich positive Kundenerlebnisse schafft. Wenn Ihre Teams erfolgreich sind, ist es auch Ihr Unternehmen.

Marketing & Markenstrategie

Eine starke Marketing- und Markenstrategie stellt sicher, dass Unternehmen über die richtigen Kanäle mit den richtigen Zielgruppen in Kontakt treten. Wir unterstützen Unternehmen dabei, eine überzeugende Markenpositionierung zu entwickeln, datenbasierte Marktforschung durchzuführen und Marketingstrategien zu konzipieren, die Engagement und Umsatz steigern.

Durch die Kombination von qualitativen und quantitativen Erkenntnissen verfeinern wir die Kundensegmentierung, optimieren Markteinführungsstrategien und entwickeln Botschaften, die bei den Zielgruppen ankommen. Unsere Expertise umfasst Markenentwicklung, digitales und traditionelles Marketing sowie Omnichannel-Aktivierung und stellt sicher, dass jeder Kontaktpunkt eine starke und differenzierte Markenpräsenz stärkt.

Marktforschung

Das Verständnis Ihrer Kunden ist für ein erfolgreiches Marketing unerlässlich. Unser Ansatz kombiniert praktische und klare Forschungsmethoden wie Wettbewerbsanalyse, Marktsegmentierung und Voice-of-Customer-Studien.

Wir helfen Ihnen, Trends schnell zu erkennen und Chancen aufzudecken, auf die Sie sofort reagieren können. Mit klaren Erkenntnissen kann Ihr Unternehmen Marktveränderungen antizipieren und die Nase vorn haben.

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