Une transformation stratégique pour 200 millions de dollars d’économies

Profil du client

Un leader mondial du commerce de détail et des médias faisait face à des défis majeurs pour moderniser ses opérations et son parc technologique, tout en mettant en oeuvre une stratégie de redressement à l’échelle du groupe. Avec une grande équipe IT interne et des fournisseurs en place, le client était sous pression pour optimiser les coûts, s’adapter à l’évolution des données démographiques de sa clientèle et se positionner de manière résiliente pour la croissance future. L’entreprise avait besoin d’un partenaire de confiance pour offrir à la fois des conseils stratégiques et des solutions concrètes.

Le défi

La valeur de l’entreprise de notre client ne cessait de diminuer, car les tendances démographiques changeantes perturbaient la manière dont elle interagissait avec ses nouveaux et anciens clients. Les stratégies traditionnelles se révélaient inefficaces, et les coûts élevés en technologie ainsi que les dépenses opérationnelles aggravaient encore le défi. Un des enjeux majeurs était de rechercher un partenaire technologique capable de jouer un rôle stratégique à long terme, en agissant comme un leader d’opinion pour orienter les décisions technologiques, tout en introduisant des technologies de pointe (l’IA, l’automatisation, etc) afin de transformer ses processus et ses opérations informatiques.
L’enjeu était de taille : réaliser des économies significatives et réinvestir dans des initiatives stratégiques telles que les services de streaming et les plateformes numériques, tout en mettant en œuvre des pratiques de gouvernance, pour atteindre et maintenir les améliorations.

Notre approche

Nous sommes intervenus avec une approche méthodique et globale pour aider le client à relever ces défis. Notre intervention s’est concentrée sur la réalisation d’économies, l’accélération de la création de valeur et la gestion continue des risques, tout en favorisant une croissance transformative.

Le projet a débuté par une analyse approfondie du paysage IT du client et une évaluation des propositions des fournisseurs de services IT. Nous avons mené une série d’analyses par étapes sur les solutions des fournisseurs candidats, garantissant une compréhension approfondie des solutions présélectionnées et identifiant les domaines nécessitant des améliorations. Ce processus impliquait un examen détaillé pour valider les solutions des fournisseurs et remettre en question le statu quo.

Sur la base de ces analyses, nous avons soutenu l’élaboration d’un business case évaluant les coûts d’exécution, la rapidité de création de valeur et les risques associés à différentes solutions. Ce travail préparatoire a permis à notre client de prendre des décisions éclairées sur la stratégie optimale pour l’avenir de ses opérations technologiques.

Nous avons ensuite dirigé des ateliers itératifs de co-conception et de validation des solutions avec les parties prenantes de notre client et le fournisseur sélectionné. Nous avons créé un cahier des charges complet pour orienter le processus de contractualisation. Notre approche collaborative et flexible a assuré un alignement avec les objectifs et les priorités sur le long terme du client.

À mesure que le business case évoluait à travers la co-conception des solutions, nous avons progressé avec les négociations contractuelles, la préparation de la transition et le soutien à la gouvernance. En seulement deux mois, nous avons facilité des négociations contractuelles basées sur les intérêts avec l’équipe juridique du fournisseur et les conseillers externes. Nous avons obtenu un accord favorable qui a dépassé les objectifs du client et posé les bases d’une création de valeur à long terme, tout en maintenant l’accent sur la rapidité de création de valeur.

Pour garantir le succès de la transition, le fournisseur a introduit des solutions alimentées par la GenAI et des outils d’automatisation au sein du service desk du client. Cela comprend des capacités de traduction en temps réel, la résolution automatique des tickets ou encore la gestion proactive des incidents grâce à des analyses avancées. Ces innovations ont non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais également enrichi l’expérience des utilisateurs finaux.

Résultats obtenus

Notre intervention a créé un impact significatif pour notre client. Au cours de la mission, le client a réalisé plus de 200 millions de dollars d’économies, représentant une réduction de 13 % des dépenses IT sur cinq ans, tout en maintenant une neutralité de trésorerie dès la première année. Cela a permis au client de lancer d’importantes initiatives stratégiques dès la première année, sans subir l’impact négatif sur la trésorerie qui accompagne souvent la première année des accords d’externalisation.

Sur le plan opérationnel, le client a réduit ses dépenses d’exploitation (OpEx) de plus de 30 % grâce à l’automatisation et aux optimisations de sourcing. Ces économies ont été réinvesties dans des initiatives clés, notamment le développement de nouveaux systèmes de commerce de détail, des services de streaming et des plateformes numériques innovantes.

En plus des avantages financiers, nous avons aidé le client à établir et à institutionnaliser un cadre de gouvernance solide pour superviser les opérations technologiques, la performance des fournisseurs et l’alignement stratégique continu. Par exemple, nous avons fourni des conseils sur les structures de PMO et sur les comités de pilotage pour garantir la continuité de la transformation. Nous avons également répondu au défi de la gestion multi-fournisseurs de notre client en s’assurant que le fournisseur assume l’entière responsabilité opérationnelle et la responsabilité de l’environnement technologique.

Avantages pour le client

Grâce au soutien de Wavestone, le client a réussi à transformer ses opérations technologiques en un moteur de création de valeur. L’organisation est désormais mieux positionnée pour rivaliser sur un marché dynamique, avec notamment :

• Une meilleure efficacité des coûts : 200 millions de dollars d’économies et une réduction des coûts de 13 % sur cinq ans.
• Une intégration de l’innovation : Des capacités avancées d’IA et d’automatisation qui ont amélioré la prestation de services et la réactivité.
• Un réinvestissement dans la croissance : Réorientation des économies vers des domaines stratégiques, comme les plateformes de streaming et numériques.
• Une gouvernance renforcée : Un modèle durable pour gérer les relations avec les fournisseurs et garantir une amélioration continue.

Et ensuite ?

La transformation des opérations technologiques de notre client a posé les bases d’un succès à long terme. Avec notre soutien continu, l’organisation est bien équipée pour relever les défis futurs et saisir de nouvelles opportunités. En alignant la technologie sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, notre client est en position de conserver un avantage concurrentiel et de stimuler une croissance durable.