Energy Insight Day

Le 14 novembre 2024, les experts du secteur de l’énergie se réuniront à Cologne, en Allemagne, pour les Energy Insight Days de Wavestone.

L’objectif est d’échanger sur les thèmes actuels du secteur de l’énergie, en mettant l’accent sur le service client.

Encore marqués par les crises des années précédentes et par une toute nouvelle dimension de la surcharge du service clientèle, de plus en plus de fournisseurs d’énergie se penchent désormais sur de nouvelles approches en matière d’organisation et de gestion du service client. Il s’agit également de prendre en compte les tendances actuelles telles que l’intelligence artificielle et l’approche centrée sur le client.

Des conférences inspirantes vous attendent :

• Les KPI dans le service client : Comment les bons indicateurs peuvent-ils aider à gérer les prestataires de services et à améliorer la satisfaction des clients ?
  • Katrin Langer, Chef de groupe Coordination des partenaires de marché, WEMAG

• L’intelligence artificielle dans le service client : Comment l’IA peut-elle aider à résoudre les problèmes des clients de manière plus rapide et plus ciblée ?
  • Eugen Ensinger, Associate Partner, Wavestone Germany AG

• Customer Journey Management : Comment satisfaire les clients et créer un avantage concurrentiel grâce à l’étude du parcours client ?
  • Caren Spomer, responsable du service clientèle, Energieversorgung Oberhausen

• « Eazi » la manière simple d’interagir individuellement avec le client : Eazi permet de réaliser des parcours clients numériques simples pour différents services entre le prospect et le client final.

L’objectif est d’encourager les clients à communiquer et à interagir avec eux. Outre le programme-cadre, l’accent sera mis sur l’échange et la convivialité au sein de la communauté d’experts.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui à l’événement, car le nombre de participants est limité !