Comment conduire efficacement le changement
Publié le 13 mai 2024
- Agile et modèle opérationnel
- Conduite du changement
- Finance, RH, Risques & Achats
Toute entreprise doit investir dans le changement. Les recherches le démontrent constamment : qu’il s’agisse de mener à bien une transformation numérique ou de révolutionner l’expérience client, de telles transformations permettent d’améliorer les résultats financiers de près de 50 % et d’augmenter le taux de satisfaction des clients de près de 30 %.
Pourquoi chercher à améliorer les performances en matière de changement ?
Loin d’être simple, la conduite du changement empêche trop souvent les entreprises d’atteindre leurs objectifs et de réaliser pleinement leur potentiel. Nos clients rapportent couramment les problématiques suivantes :
- « Nous ne sommes pas en capacité d’apporter le changement nécessaire pour atteindre nos objectifs stratégiques. »
- « La conduite du changement est un processus fastidieux et coûteux. Comment mesurer le retour sur investissement ou le rapport coût-bénéfice de notre fonction Changement ? »
- « Les priorités de notre organisation en charge du Changement ne sont pas en adéquation avec notre stratégie commerciale, c’est pourquoi le portefeuille Changement ne figure pas parmi nos priorités. »
- « Un trop grand nombre de projets dans notre portefeuille s’affichent en rouge ou orange, nous ne savons pas comment passer au vert. »
Le changement peut être source de problèmes à tous les niveaux de votre entreprise
Dans le cas où les activités de conduite du changement ne reflètent pas les besoins et les priorités de l’entreprise, un meilleur alignement des principales parties prenantes de l’organisation vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats et facilitera la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
Afin de s’assurer que son programme de changement conserve un bon rapport coût-bénéfice, votre entreprise peut réduire le coût du changement sans avoir à interrompre les activités du portefeuille, grâce à une capacité de mise en œuvre améliorée.
De nombreuses entreprises peinent à répondre à la demande, ce qui les empêche de mettre en œuvre leur programme de transformation. La gestion des ressources est l’un des principaux problèmes auxquels se heurtent les entreprises. Augmenter les effectifs n’est pas toujours la bonne solution. Une meilleure compréhension du portefeuille, combinée à un processus de planification plus efficace, augmentera considérablement vos chances de mener à bien votre programme de changement.
Le simple fait d’amener l’organisation à pérenniser sa capacité d’exécution produira d’excellents résultats dans la conduite du changement. Vous pourrez ainsi accélérer le rythme et améliorer la qualité d’exécution de votre programme de gestion du changement grâce à des méthodes de travail et outils modernes.
Comment résoudre ces problèmes ?
Évaluez votre environnement du changement dans son ensemble – Analysez toutes les composantes de votre écosystème du changement pour mieux comprendre comment il fonctionne. Vous identifierez ainsi des moyens de mener une activité de changement plus rentable, qui produira des résultats de meilleure qualité, à un rythme accéléré.
Comparez votre capacité – Évaluez votre capacité de changement en interne et en externe si possible, en vous comparant à des pairs de votre secteur. Vous en tirerez de précieux éclairages et éléments de comparaison qui vous aideront à comprendre où vous devez concentrer vos efforts d’amélioration.
Analysez, simplifiez et revoyez l’ordre des priorités – Analysez le périmètre de votre programme de changement afin de comprendre où se situent les points de pression dans le portefeuille et quel sera l’impact de la réallocation ou de la suppression de certaines ressources.
Identifiez les initiatives critiques – Identifiez les initiatives critiques qui sont sous-performantes afin de déterminer comment rattraper le retard accumulé pour obtenir les résultats souhaités sans dépasser le budget ni les délais.
Comment Wavestone aide ses clients à relever les défis du changement
Au terme d’une revue stratégique, cette entreprise a établi la nécessité de réduire le coût du changement et d’améliorer l’efficacité de sa fonction Changement dans les activités opérationnelles et l’IT. Pour répondre à ce besoin, nous avons proposé plusieurs solutions qui avaient le potentiel de générer au total 30 % d’économies grâce à des gains d’efficacité. L’entreprise a également adopté des approches d’exécution modernes (comme le mode Agile) et fait le choix d’une délocalisation et d’une sous-traitance plus stratégiques.
Cette entreprise était préoccupée par la qualité et le rythme de sa conduite globale du changement. Elle observait également des divergences croissantes entre les équipes informatiques, stratégiques et commerciales. Wavestone l’a aidée à transformer son environnement global du changement, grâce à un nouveau modèle de gouvernance et un nouveau cadre. Pour la première fois, l’entreprise a mesuré la rentabilité de ses investissements dans le changement et s’est appuyée sur des informations claires et fiables pour établir les priorités futures.
Cette entreprise du FTSE 250 opérait un modèle de changement distribué avec des ressources dédiées au changement à la fois internes et externes, aux côtés d’équipes du changement dédiées à des activités critiques à l’échelle mondiale. Pour répondre à des problématiques de coûts importantes sur un marché hautement concurrentiel, nous avons élaboré une stratégie de localisation visant à regrouper les équipes, améliorer l’efficacité et minimiser l’exposition aux risques réglementaires et politiques – sans jamais impacter l’activité.
Ce distributeur et émetteur de cartes britannique devait renforcer la protection des données des cartes de ses clients. Classé « rouge », le programme avait échoué à atteindre les étapes clés et nécessitait un changement de cap radical. Nous nous sommes attachés en priorité à améliorer la gouvernance et la planification du programme, à identifier les principaux risques et lacunes et à définir la marche à suivre pour ramener le programme dans le « vert ». Le programme a retrouvé son élan et produit les résultats escomptés, l’entreprise ayant mobilisé un élément clé de « préparation commerciale et opérationnelle ».
Pour accéder à d’autres articles sur l’amélioration des capacités et de la conduite du changement, consultez le site wavestone.com.
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Auteur
-
Ben Dineen
Associate Partner – Royaume-Uni, Londres
Wavestone
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