L’étude Hybrid Sales Index

L’omnicanal reste l’avenir : les assureurs principaux se concentrent sur la diversité du paysage commercial

Portails de comparaison, plateformes, concurrence croissante, possibilités de conclusion numérique, etc… Dans ce contexte, les clients d’assurance sont de plus en plus enclins à changer et plus critiques envers les compagnies d’assurance. Ils attendent des expériences clients transparentes et personnalisées, ainsi qu’un confort numérique maximal. La capacité omnicanale et la garantie d’un parcours client hybride sont plus que jamais essentielles pour la compétitivité des assureurs.

L’étude Hybrid Sales Index© 2024 par Wavestone analyse à nouveau les canaux de distribution des assureurs directs concernés et crée ainsi un aperçu transparent du développement des stratégies omnicanales et de la compétitivité actuelle sur le marché de l’assurance. L’indice fournit une référence sur la capacité omnicanale du marché de l’assurance germanophone, évalue le statu quo par rapport aux années précédentes, identifie les champs d’action pour répondre aux besoins des clients ainsi que les potentiels des parcours de ventes modernes pour la croissance des entreprises.

Nouveauté cette année : outre le marché allemand, nous examinons également en détail les marchés autrichien et suisse, et donnons un aperçu également de la Grande-Bretagne.

Concrètement, l’étude répond à deux questions clés :

• Quel est le degré de maturité actuel dans la mise en œuvre de parcours de vente modernes ?
• Comment le niveau de maturité de l’entreprise se compare-t-il à celui de ses concurrents ?

L’étude originale est en allemand. Nous avons préparé pour vous une version raccourcie en anglais, qui résume les points les plus importants.