Distribution & Biens de Consommation
Face aux évolutions des attentes et comportements des consommateurs, le secteur se transforme en permanence
Plus avisés, en quête de sens et plus exigeants, les consommateurs ne cessent d’évoluer dans leurs attentes comme dans leurs comportements. Ils obligent ainsi les acteurs du secteur à se renouveler, encore et encore.
Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent s’adapter en offrant à leurs clients une réponse immédiate pour répondre à leurs besoins, une expérience toujours plus personnalisée, et des services additionnels. Les entreprises doivent aussi être intransigeantes sur les valeurs qu’elles véhiculent, auxquelles leurs clients en quête de sens sont désormais particulièrement sensibles.
Pour évoluer vers un modèle plus durable, le secteur de la Distribution et des Biens de Consommation doit poursuivre sa transformation :
- Dans un contexte toujours plus digital, l’omnicanalité et le commerce unifiésont devenus des éléments centraux de la relation client. L’amélioration et l’optimisation des parcours clients sont primordiales pour rester compétitif.
- De nouveaux modes de consommation émergent : laconscience écologique des clients et la volonté de consommer responsable impactent les stratégies d’achat et d’approvisionnement, mais aussi de conception, de fabrication, de promotion et de vente.
- L’investissement dans des solutions digitales innovantes permet aux acteurs du secteur de collecter et agréger des données afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs. La donnée collectée se met au service de la performance, de la personnalisation de l’expérience client, de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle en magasin et de la responsabilité de l’entreprise.
Wavestone vous aide à vous transformer en « RetailTech Company »
Des grands groupes aux Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI), en distribution alimentaire comme spécialisée, nous vous accompagnons pour vous transformer en une « RetailTech Company » de demain. Grâce à notre triple expertise Métier/Technologie/Durabilité, nous vous aidons à placer le digital et la donnée au cœur de votre modèle et de vos assets magasin au regard des tendances clés :
- Convergence Online & Offline : e-commerce, commerce unifié, digitalisation des parcours clients, Métavers et Web 3.0, services omnicanaux…
- Innovation et expérience immersive en magasin : RetailTech au service des expériences client & collaborateurs, radar de solutions innovantes & partenariats associés pour améliorer les solutions traditionnelles (encaissement, paiement, SAV, etc.)…
Nous vous aidons à faire de la donnée un élément clé de la personnalisation de l’expérience client et de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle avec notamment :
- La structuration et l’outillage des données articles, produits, fournisseurs, magasins et clients
- Des solutions associées Product Experience Management/PIM/DAM
- Le Customer Data Management & CRM, le Marketing Digital, la personnalisation de produits/services/promotions/expérience client
- Le Retail Media, le partage de données au sein de l’écosystème
- Des informations sur les données, la performance, l’utilisation de Business Intelligence et Data visualisation…
- La gestion des données & les données d’acculturation
- Transformation et optimisation des opérations et de la supply chain : approvisionnement, entrepôt, transport
- Conception, prototypage & industrialisation de solutions associées à base d’IoT, de robotisation, de traçabilité et d’autres innovations
- Nouveaux modèles de consommation (seconde main, services de location, abonnement, direct to consumer…) : conception, prototypage & industrialisation, partenariats possibles, solutions & processus associés
- Plan d’action autour de la production éco-responsable : stratégie RSE, diagnostic et suivi de performance environnementale, déploiement d’offres durables de produits et services, partenariats possibles,…
Nos partenariats
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Depuis plus de 5 ans, Wavestone est membre de l’AFRC (Association Française de la Relation Client). Dans ce cadre, nous produisons avec l’association des radars thématiques, des publications co-brandées et des webinaires d’acculturation sur des sujets divers (métavers, transition écologique et sociétale, expérience client etc.)
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En tant que partenaire de Viva Technology depuis sa création, nous avons réalisé des points de vue, des synthèses, des radars de solutions et startups pour améliorer l’expérience proposée par les grands groupes. Depuis la création de l’évènement, nous développons également des parcours thématiques clients proposés aux acteurs des grands groupes.
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Devenir le LinkedIn B2B de l’innovation, voire des startups, est l’ambition de Forinov. La plateforme connecte 1800 startups avec une quarantaine d’entreprises et de partenaires de l’innovation pour leur permettre de collaborer plus efficacement. Incubée au sein de ShakeUp, notre accélérateur de startups, nous soutenons Forinov dans son projet.
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