Life Sciences
L’expérience client : un levier pour mettre le patient au centre des activités de Life Sciences
La valeur échangée entre l’entreprise et ses clients est de nature réciproque. Dans la plupart des situations, plus l’entreprise apporte de valeur à ses clients, plus ces derniers génèrent de la valeur en retour.
Cette dynamique est très souvent vraie, mais elle est particulièrement cruciale pour favoriser les progrès dans le domaine de la santé. Face à la montée des coûts des soins de santé, les entreprises du secteur des sciences de la vie (industries pharmaceutiques, de la biotechnologie, santé publique…) doivent fournir une valeur accrue et un rendement sur investissement amélioré pour inciter les principales parties prenantes à investir davantage en leur faveur.
Wavestone aide les entreprises du secteur Life Sciences à rééquilibrer la valeur pour le patient, le client et l’entreprise, soutenant ainsi l’accessibilité et la qualité des soins de santé :
Les clients d’aujourd’hui attendent davantage de valeur de leurs interactions avec les entreprises du secteur des sciences de la vie.
Les investissements dans l’efficacité commerciale doivent soigneusement équilibrer la relation entre la valeur pour le client et la valeur pour l’entreprise.
Les patients influencent de plus en plus le succès commercial des entreprises du secteur des sciences de la vie.
Une nouvelle attention est nécessaire pour s’assurer qu’ils bénéficient d’expériences et de résultats tout au long de la chaîne de valeur des sciences de la vie.
La prochaine génération d’entreprises du secteur Life Sciences a besoin de modèles organisationnels axés sur la valeur.
Toutes les fonctions évoluent pour s’adapter à la technologie et fournir plus avec moins.
Dans cette vidéo en anglais, Mike Bellis, associé chez Wavestone, partage son point de vue sur l’évolution du rôle des Life Sciences dans les parcours de santé. Il souligne les récentes innovations en matière de soins, qui permettent non seulement de vivre plus longtemps, mais aussi d’améliorer la qualité de vie. Cependant, cet allongement de la durée de vie s’accompagne de pathologies chroniques et permanentes qui nécessitent une prise en charge spécifique. Les soins de santé durables, qui permettent de rester en bonne santé tout en vieillissant, sont ainsi primordiaux.
La vidéo explique comment les entreprises du secteur des Life Sciences privilégient davantage une approche centrée sur le patient. Elles cherchent à rendre les soins de santé plus accessibles et personnalisés, afin de soutenir véritablement les patients tout au long de leur vie. Cette évolution devrait créer, plus que des soins, des expériences de santé qui profiteront à la société dans son ensemble.
Mike Bellis souligne le rôle des outils de santé numériques dans la transformation du secteur. Il partage son enthousiasme pour la technologie et comment elle permet aux patients de prendre le contrôle de leurs décisions en matière de santé, en leur offrant plus de choix et un suivi personnalisé.
Pour Wavestone, accompagner ces entreprises, c’est améliorer leur impact sur la vie des patients. Il s’agit là de construire un futur système de soins de santé plus connecté, et plus centré sur le patient.
Les entreprises doivent créer une nouvelle valeur en se concentrant sur des domaines qui amélioreront les expériences et les résultats en matière de santé, ce qui implique évidemment des changements.
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