Luxe & Beauté
L’innovation devient cruciale dans un secteur du luxe de plus en plus digitalisé
Les acteurs historiques du luxe se caractérisent par une offre de produits rares et de services exclusifs, accompagnée d’une expérience d’achat privilégiée. Ce secteur n’échappe pas aux changements profonds des dernières années :
- La digitalisation des canaux de ventes
- Des clients toujours plus exigeants
- De nouveaux challenges environnementaux
- De nouveaux acteurs qui viennent casser les codes actuels du marché
L’innovation devient le premier critère de différenciation des maisons de luxe pour séduire et fidéliser des clients à la recherche de nouvelles expériences personnalisées, regardants sur les engagements sociétaux et écologiques des marques et ultra connectés sur différents canaux : boutique physique, sites e-commerce, réseaux sociaux, métavers, etc.
Nous vous accompagnons dans le design de vos nouvelles offres luxe
Nos experts métiers, technologies et durabilité nous permettent d’adresser l’ensemble de vos problématiques de transformation :
Nous vous accompagnons dans l’unification des canaux de vente de votre organisation, en proposant une démarche 360 :
- Le cadrage, le design et le prototypage de différents parcours clients multicanaux, en fonction des typologies de clients du secteur
- Le déploiement de nouvelles plateformes digitales, orientées métiers du luxe, pour porter cette omnicanalité tout en prenant en compte les spécificités du secteur
- L’accompagnement au changement pour l’adoption des nouvelles plateformes et des nouveaux services par les équipes
Nous vous accompagnons dans la stratégie d’utilisation des données clients, captées à travers les différents points de contact spécifiques au secteur. La donnée peut servir des objectifs multiples, comme la personnalisation de l’expérience du consommateur vis-à-vis de votre marque. L’analyse de la donnée client enrichit également la connaissance d’une marque de ses consommateurs et est un prérequis à la modélisation de nouvelles offres de produits et services.
Nous vous guidons dans le design de nouvelles offres (produits et services) au sein des maisons de luxe, en forte adhérence avec les tendances du marché. Nous sommes présents à vos côtés dans des étapes importantes de vos stratégies :
- La définition de nouvelles opportunités
- La modélisation des nouvelles offres
- Leur industrialisation
Nos dernières publications
Explorez nos dernières analyses et découvrez les plus belles success stories de nos clients.
-
Insight
Distribution, Luxe & Beauté · Expérience client
Seconde main : un marché qui continue son expansion en 2024
En savoir plus -
Insight
Distribution, Luxe & Beauté · Expérience client
Pourquoi et comment moderniser la relation client 1-to-1 dans le secteur du luxe ?
En savoir plus -
Insight
