Secteur public & institutions internationales

La mise en œuvre des projets de transformation nécessite l’adaptation des organisations aux nouveaux objectifs, aux nouveaux modes de délivrance des services et aux nouveaux parcours offerts aux usagers. Nous aidons à remettre le terrain, l’usager et les agents au centre de la préoccupation des projets de transformation. L’enjeu est la production de valeur (recours aux techniques du design thinking, de l’UX design). Grâce à nos expertises en Lean Management, nous pouvons mener rapidement des diagnostics opérationnels et coconstruire avec les administrations des démarches de transformation adaptées, et les mener ensemble jusqu’à l’obtention de résultats opérationnels sur lesquels nous nous engageons.

Nos accompagnements sur le chemin de la performance opérationnelle passent aussi par les champs technologique (RPA, IA …) ou bien encore culturel, managérial et humain et nous sommes attachés à transmettre nos acquis pour aider les administrations sur le chemin de l’autonomie vers l’amélioration continue (formation, tutorat, coaching …).

Le numérique constitue depuis de nombreuses années un levier majeur de modernisation de l’Etat et de transformation de l’action publique. Alliant nos expertises technologiques et notre expérience auprès du secteur public, nous accompagnons les acteurs publics dans leurs projets de transformation numérique, de la conception à leur déploiement.

Nous vous aidons à définir votre stratégie numérique et concevoir vos services numériques dans une logique de parcours omnicanal, multi-administrations et source de simplification tant pour les usagers que pour les agents et d’ouverture des données.

Nous vous accompagnons dans la modernisation de votre système d’information pour répondre à vos enjeux, en tenant compte à la fois des contraintes réglementaires et du chemin à parcourir (dette technique, modularité du système d’information, etc.). Nous vous accompagnons également dans la gestion de l’innovation, en vous aidant à faire émerger des initiatives, à les évaluer, les coordonner et les piloter permettant, le cas échéant, leur industrialisation et leur généralisation.

La cybersécurité est une problématique que la sphère publique ne peut plus négliger. Centres hospitaliers, mairies, établissements publics : les structures publiques sont touchées. Les attaques sont de plus en plus nombreuses et les impacts parfois très lourds. Entre une augmentation de la menace, une pénurie de ressources, un développement du cadre réglementaire, il est parfois bien difficile de s’y retrouver.  Nous vous accompagnons à :

• Renforcer la protection de vos systèmes d’information
• Structurer et mettre en place une démarche de cybersécurité
• Faire monter en compétence et acculturer les agents
• Mettre en place une organisation et une gouvernance associée
• Réaliser des audits et tests réguliers de sécurité
• Traiter en grande réactivité les éventuelles attaques en accompagnant complètement l’entité publique dans la gestion de la crise

Dans un contexte de prolifération des données accru par l’apport des nouvelles technologies et encouragé par les orientations gouvernementales, le potentiel des données est mis en avant dans tous les secteurs d’activités. Dans le secteur public, l’exploitation et la valorisation des données offrent aux administrations des opportunités de proposer des services publics au plus proche des besoins des usagers, plus efficients et dignes de confiance. Nous vous accompagnons de la conception et la priorisation des usages de la donnée jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle, en phase d’expérimentation comme d’industrialisation. Notre conviction est que ces projets doivent être utiles, réalistes et acceptables. Le succès de nos accompagnements s’appuie sur des fondamentaux doctrinaux et pédagogiques, complétés de calculs de retour sur investissement et de recommandations opérationnelles liées au « passage à l’échelle » et à la gestion des impacts métiers correspondants.

Nous accompagnons également vos équipes dans leur montée en compétences et maîtrise de leurs projets, dans la définition et la mise en œuvre des organisations et de gouvernance du cycle de vie de la donnée.

De la structuration de référentiels de données en passant par l’amélioration de la qualité de ces données, jusqu’à leur visualisation nous privilégions des projets “simples” technologiquement permettent une meilleure maitrise et pratique de la donnée et peuvent être facteur d’accélération rapide.

L’intelligence artificielle peut quant à elle être utilisée pour lutter contre la fraude, améliorer l’expérience usager ou accélérer/simplifier l’exécution de certaines tâches, tout en étant formellement encadrée. L’expertise de nos data scientists permet dans ce cadre un conseil indépendant et pédagogique sur les différentes approches et le développement de POC sur-mesure selon les briques techniques à l’état de l’art et l’environnement technique de chaque administration.

Depuis plusieurs années, l’environnement de travail est le vecteur de la transformation des comportements. Après le flex office et l’environnement dynamique, une nouvelle approche se dessine. Celle des New ways of working (NWoW). Nous vous aidons à repenser le cadre de travail pour répondre aux questions désormais récurrentes sur la manière dont nous allons travailler demain, dont vont se transformer les espaces de travail pour accompagner la recherche d’autonomie et de mobilité de vos collaborateurs, ou encore sur la manière de répondre à la quête du bon équilibre entre sphère personnelle et professionnelle. Nous abordons ces thématiques simultanément sous différents aspects : organisationnel, managérial, culturel, spatial (aménagement des espaces de travail, stratégie immobilière) ou technologique (environnement numérique de travail).

Au-delà du « comment », nous vous accompagnons désormais plus particulièrement sur la question du « pour quoi ». Il s’agit d’investir la question de la raison d’être et des responsabilités sociétales qui vous incombent. Sur des thématiques comme la transition énergétique, l’égalité femme-homme, le handicap, ou bien encore la diversité, nous encourageons à penser le temps autrement en passant rapidement aux actes tout en prenant le temps de transformer en profondeur les comportements, en déployant ces changements jusqu’au niveau le plus fin des organisations. L’engagement de Wavestone sur ces thématiques pour sa propre organisation et le haut niveau de reconnaissance obtenu nous permet de vous faire part des meilleures pratiques dans un contexte d’évolution et d’enrichissement très rapide de ces thèmes.

Le développement de la maturité managériale est le levier essentiel pour faire du facteur humain un moyen fondamental d’optimisation de l’impact des projets de transformation dans la durée.

Les leviers peuvent être de différentes natures : évolution des postures et pratiques managériales, développement de l’autonomie des équipes ou mise en œuvre de nouveaux modes de faire. Nous pouvons également intervenir dans des projets de transformation qui nécessitent l’adhésion et l’engagement de chacun afin de faciliter la projection et la transition vers une nouvelle organisation. Nous proposons pour cela différents formats d’intervention : coaching individuel, collectif ou organisationnel, cohésion d’équipes, co-développement, animation et intelligence collective. Ces différents aspects de nos accompagnements permettent de renforcer la capacité d’entraînement ou de consolider la dynamique d’équipe au sein des organisations.