Sourcing & Optimisation de services
Maximiser la valeur apportée par vos fournisseurs de services
Les fournisseurs de prestations et de services partagés dans le domaine de l’IT ou des opérations métiers sont maintenant attendus sur leur capacité à contribuer à la création de valeur, en allant au-delà de leurs prestations classiques.
Ces centres de services ne doivent plus être considérés seulement comme des centres de coûts mais bien comme des outils permettant de créer un véritable avantage concurrentiel sous différentes formes : amélioration de la profitabilité, diminution des risques, plus grande agilité, excellence de l’expérience client, support au développement de nouvelles offres et de nouveaux marchés… Ils doivent être utilisés comme un levier clé de mise en œuvre de votre stratégie.
Pour répondre à cet enjeu, il faut repenser le modèle de delivery des prestations et transformer la relation entre les entreprises utilisatrices et leurs fournisseurs de services, qu’il s’agisse d’équipes internes ou de partenaires externes.
Nos expertises sectorielles
Notre expertise multisectorielle, combinée à des savoir-faire spécialisés, nous permet d’offrir des solutions innovantes adaptées aux défis uniques de nos clients. En tirant parti des connaissances et des meilleures pratiques de tous les secteurs, nous aidons les organisations à rester innovantes et à saisir de nouvelles opportunités de croissance.
- Distribution, Luxe & Beauté
- Energie & Utilities
- Banque
- Secteur public & institutions internationales
- Life Sciences
- Automobile & Industrie
- Transport, voyage et logistique
Nous vous accompagnons dans la prise de décisions et dans la conduite de votre transformation pour :
- Définir la stratégie de sourcing et le modèle d’exécution qui correspondent le mieux à vos objectifs
- Identifier les fournisseurs de services les mieux placés pour atteindre les objectifs de la transformation et les consulter
- Déterminer la solution la plus appropriée tant sur le plan technique et sur la localisation des activités que sur le plan des services proposés
- Définir les conditions contractuelles permettant de répondre aux objectifs cibles d’agilité, de flexibilité et de coûts
- Décrire le plan de transition, en lien à la fois avec les fournisseurs et avec vos équipes, pour basculer vers le modèle de prestation cible en optimisant la valeur tout en maîtrisant les risques
- Mettre en place la gouvernance permettant de gérer la relation, de contrôler les performances et de gérer les coûts pour pérenniser la valeur
- Vous appuyer sur la conduite du changement tout au long de votre transformation
Wavestone peut vous apporter son expertise, sa connaissance du marché, ses méthodes et son pragmatisme à chaque étape de votre projet :
Des services stratégiques au service de l’innovation
Renforcez votre entreprise grâce à des modèles de services intelligents et adaptés à vos besoins. Que vous cherchiez à rationaliser l’infrastructure informatique, à améliorer l’efficacité de vos processus ou à construire des modèles de services résilients, nous faisons le lien entre la stratégie et l’exécution en apportant une valeur réelle et mesurable.
- Gestion de l’infrastructure : elle peut s’avérer complexe et nécessiter de nombreuses ressources. Nous veillons à ce que votre infrastructure, qu’elle soit hébergée sur site ou dans le Cloud, fonctionne efficacement et s’adapte aux besoins de votre entreprise.
- Gestion des applications : leur optimisation est la clé du succès. Nous simplifions le développement, le déploiement et la maintenance de vos applications, en veillant à ce qu’elles apportent une valeur maximale.
- Gestion des réseaux : ils doivent être fiables et sécurisés. Nous concevons des solutions pour optimiser les performances et la sécurité des réseaux, afin de soutenir la croissance et l’agilité de votre entreprise.
- Gestion de la sécurité : les cybermenaces évoluent sans cesse. Nous intégrons la sécurité aux solutions, de la détection des menaces à la réponse aux incidents, afin de protéger votre environnement informatique.
- Service desk et support informatique : l’assistance fournie doit être rapide et efficace. Nous optimisons le fonctionnement de votre service desk, améliorons la satisfaction des utilisateurs, et résolvons rapidement les problèmes.
- Finance et comptabilité : les processus financiers sont souvent inefficaces et complexes. Nous les simplifions par l’automatisation, la normalisation et l’ingénierie des processus, afin de réduire les risques d’erreurs et d’améliorer la clarté des données financières.
- Finance et comptabilité : les processus financiers sont souvent inefficaces et complexes. Nous les simplifions par l’automatisation, la normalisation et l’ingénierie des processus, afin de réduire les risques d’erreurs et d’améliorer la clarté des données financières. Finance et comptabilité : les processus financiers sont souvent inefficaces et complexes. Nous les simplifions par l’automatisation, la normalisation et l’ingénierie des processus, afin de réduire les risques d’erreurs et d’améliorer la clarté des données financières.
- Expérience/Service client : garantir cohérence et exigence peut devenir un défi de taille. Améliorez votre offre de services grâce au potentiel des centres de contact et aux solutions de gestion de la relation client (CRM), afin d’accroître la satisfaction de vos clients et vos performances opérationnelles.
- Achats : l’approvisionnement est souvent confronté à une gestion inefficace des fournisseurs et à un manque de contrôle des coûts. Nous intervenons sur les flux et les relations contractuelles, pour une plus grande valeur et une meilleure efficacité.
- Supply Chain : les chaînes d’approvisionnement sont vulnérables aux perturbations. Renforcez vos fondations avec des stratégies ciblées, en améliorant la logistique et la gestion des stocks pour rester résilient dans un marché en mutation.
- Gestion du cycle des recettes (RCM) dans le secteur de la santé : rationaliser les processus de réclamation et de paiement afin d’améliorer les flux de trésorerie et de réduire les coûts administratifs.
- Traitement des demandes d’indemnisation dans l’assurance : automatiser le traitement des sinistres et des prêts hypothécaires, et réduire les délais d’exécution, afin d’améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
- Assistance marketing : tirer parti des données et de l’automatisation pour améliorer les performances des campagnes et l’engagement des clients.
- Prévention des fraudes et rétrofacturation : communiquer avec le client, mettre en place les processus de recouvrement et les exigences réglementaires.
- Centre d’appel : fournir un point de contact unique, transparent et efficace pour résoudre les problèmes des clients propres à chaque secteur d’activité.
Wavestone a aidé des entreprises à maximiser la valeur de dizaines de services différents au cœur de leurs activités.
Quel que soit votre modèle, nous en assurons la réussite
Avec le bon sourcing, votre entreprise peut atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité et d’innovation. Nos experts vous aident à concevoir et optimiser l’externalisation des fournisseurs, les centres de services partagés et les pôles de compétences mondiaux, afin de préparer vos opérations pour l’avenir.
Découvrez nos succès clients
Wavestone accompagne un groupe mondial de distribution pour l’intégration d’un fournisseur de services tiers, afin de transformer les fonctions support IT et de vente au détail.
Résultats clés :
- 200 millions de dollars économisés et des coûts réduits de 13 % sur cinq ans
- Réduction de 30 % des coûts de personnel en divisant par deux les effectifs techniques
- Flux de trésorerie neutre pour l’année 1 avec une accélération des objectifs de transformation
- Introduction de l’IA et d’automatisations pour améliorer la prestation de services
Wavestone est intervenu dans les négociations contractuelles, la gestion des services et la transition de l’infrastructure, des applications et des services de cybersécurité.
Wavestone soutient une organisation FinTech mondiale en intégrant un fournisseur de services tiers pour transformer les fonctions finance et comptabilité en back-office.
Résultats clés :
- 55 millions de dollars économisés et coûts réduits de 28 % en 5 ans et demi
- Réduction de 52 % des effectifs grâce à la réaffectation des ressources et au reshoring
- Introduction de 45 outils numériques, y compris des solutions alimentées par GenAI, pour rationaliser les processus financiers et comptables
- Engagement du prestataire de services à réduire les délais de clôture mensuelle et les cycles prévisionnels
Wavestone a facilité la préparation du sourcing, la conception de la solution et les négociations contractuelles, permettant au client de transformer son modèle financier grâce à des outils innovants et à l’automatisation.
Wavestone aide une FinTech internationale à intégrer des fournisseurs de services tiers afin de gagner en efficacité et d’améliorer la prestation de services.
Résultats clés :
- Près de 200 millions de dollars économisés sur les opérations du centre de contact et 85 millions de dollars sur les autres opérations de back-office en cinq ans
Déploiement de solutions numériques innovantes, y compris chatbots, Robotic Process Automation (RPA), gamification et assistants virtuels - Intégration de quatre fournisseurs de services leaders du secteur pour les opérations du centre de contact et du back-office
Wavestone a élaboré une stratégie de sourcing complète, a facilité les négociations et a guidé le client tout au long de sa tranformation vers des modèles externalisés, lui permettant de réaliser des économies dès les premières années.
Wavestone assiste un fournisseur régional de soins de santé dans le développement et la négociation d’une solution d’infogérance de services financiers et comptables.
Résultats clés :
- 55 millions de dollars économisés et coûts réduits de 28 % en 5 ans et demi
- Réduction de 52 % des effectifs grâce à la réaffectation des ressources et au reshoring
- Introduction de 45 outils numériques, y compris des solutions alimentées par GenAI, pour rationaliser les processus financiers et comptables
- Engagement du prestataire de services à réduire les délais de clôture mensuelle et les cycles prévisionnels
Wavestone a facilité la préparation du sourcing, la conception de la solution et les négociations contractuelles, permettant au client de transformer son modèle financier grâce à des outils innovants et à l’automatisation.
Nos partenaires
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Everest Group
Notre alliance exclusive avec Everest Group vous permet de disposer d’une recherche de pointe pour éclairer vos décisions les plus importantes en matière de services mondiaux.
Nos certifications
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Wavestone figure dans la liste 2024 Global Outsourcing 100® des meilleurs prestataires de services et conseillers en stratégie de sourcing au monde, établie par l’Association internationale des professionnels de l’externalisation (IAOP®).
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